常见问题

1、问:如何在蛋生网购物?
答:蛋生网为会员提供了网站直接下订单和电话订购的方式,会员可以采用利于自己方便的购物方式。

2、问:为什么下完订单在账户里看不见?
答:您好,一般此情况可能是您在蛋生网有多个账户,建议您核实一下,当时下订单的具体账户,如有问题您可拨打我们的客服热线【010-65589339-8017】取得联系,蛋生网客服人员帮您核查。

3、问:积分是怎么使用的?
答:您好,积分可以用来兑换积分换购专区的商品,积分换购专区:
(暂未开通)欢迎您进行换购。

4、问:蛋生网的商品都是正品吗?
答:您好,蛋生网的商品均是生产 销售一体化的,每一道工序都经过了严格把关,产品都采用纯天然健康材质为主要原料,可以放心选购。

5、问:为什么之前我将产品加入购物车了 现在有没有了?
答:您好,放入购物车里面的商品,账户不做永久保留,如您在本台电脑使用加入购物车,然后再去另一台电脑查看购物车的明细是没有的,所以建议可以把选中的商品放在收藏夹里,可更方便选购及保存。

6、问:我的订单什么时候能到货呢?
答:根据客户不同的区域地址,送货的时间长短不一样,建议您通过暂未开通网页查询您地区的正常配送时间,如在正常范围内,请您耐心等待,如果已经超时,建议您与我们客服联系,帮您安排尽快送货。

7、问:收货时发现问题可以拒收吗?
答:在签收货物时如发现货物有损坏,请与客服联系可申请拒收将商品退回,相关工作人员将为您重新安排发货。

8、问:为什么我的订单金额是99.9元,快递收费的时候收取了我100元?
答: 一般快递人员在送货时,由于零钱不足,订单的金额会四舍五入,所以收了您100元,如遇到此事建议您可以反馈给蛋生网客服,帮您处理,给您带来的不便,敬请谅解!常见售后问题

9、问:为什么备注了指定快递,还是给安排原来的快递?
答:快递公司的选择,蛋生网是根据您的地址来选择相应能送达的物流商,如有特殊要求,请告知蛋生网客服,我们尽量满足您的要求。

10、问:为什么没收到网页上标注的赠品,或是收到的赠品和网页标志的不一样?
答:促销活动的赠品都是数量有限的,为了让活动继续,我们临时会调整赠品满足用户,所以可能您收到的商品与宣传页上面不一致。

常见支付问题

1、问:进行网上在线支付前,银行卡需要办理开通手续吗?
答:如您是第一次进行在线支付,建议事先拨打银行卡所属发卡银行的热线电话,详细咨询可在其网上进行在线支付的银行卡种类及相关开通手续。

2、问:订购后如何付款呢?
答:您好,蛋生网支持绝大多数银行借记卡及信用卡,即时到帐,准确快捷,推荐您在支付货款时使用!您可以选择银行在线支付或支付宝等支付方式。如果网上支付不方便,可建议选择货到付款,货到付款全国支持1000个城市,范围广,且方便。

3、问:我已经支付订单了,但是你们系统还是显示我没有支付订单,怎么回事?
答:您好,此情况一般是第三方支付平台未及时调取您的支付成功信息,如果您是支付宝支付时,需要您提供16位交易号或者是支付订单的准确时间和金额,再与蛋生网客服取得联系,会帮您及时处理。如果您是汇款的情况,建议您耐心等待,汇款的方式到账时间较长,您可以向我们客服提供汇款金额、汇款时间、订单号,帮您核实款向是否到账,如果已经到账即可随时发货。

4、问:我选择的是招商银行,订单金额是600元,为什么提示支付不了呢?
答:您好,招商银行大众版网上支付单笔交易限额500元,所以建议您选择专业版进行支付,如果没有专业版,可建议您先将银行卡里的钱充值到支付宝账户里,充值完成后,再通过支付宝第三方支付方式进行支付。详细查看各银行限额

5、问:为什么我选择不了“货到付款”?
答:出现这种情况,很可能是因为您的收货地址不在我们货到付款的配送范围内,采取不了货到付款这种支付方式,请您通过其他方式支付,更方便快捷的收货。建议:您可以选择网上支付,同时还可以享受特殊的礼品赠品,欢迎您选择网上支付。

6、问:收到快递送到货品后能现场刷卡或部分签收吗?
答:蛋生网目前合作的物流商提供的是货到付款支付方式,只支持现金,不支持刷卡方式,故建议您可以选择网上支付,如银行卡,支付宝等支付方式,更方便快捷。目前蛋生网暂未开通部分签收,如收货时有遇到问题,可以及时反馈我们客服帮您处理,感谢您的配合。

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